Bantuan · Kontak · FAQ

Pusat Bantuan

Bantuan resmi untuk pengguna aplikasi MiliPAM Baubaukota, PERUMDAM TIRTA TAKAWA, dan layanan PT. Banyu Mili Selawase lainnya.

Tim kami siap membantu kendala penggunaan aplikasi, pembayaran tagihan, masalah login, hingga permintaan penghapusan akun. Silakan pilih saluran kontak yang paling sesuai di bawah ini.

01 Hubungi Kami

Surel

Email Support

Saluran utama untuk pertanyaan teknis, kendala pembayaran, atau permintaan formal (penghapusan akun, koreksi data).

apps.support@banyumili.co.id

Respons dalam 1–2 hari kerja.

WhatsApp

Support Aplikasi

Untuk kendala penggunaan aplikasi, login/OTP, struk, atau panduan fitur.

+62 812-3444-8538

Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB.

Surel

Kerja Sama / Demo

Untuk PDAM / instansi yang ingin berlangganan layanan Banyu Mili atau permintaan demo.

halo@banyumili.co.id

Respons dalam 1–2 hari kerja.

WhatsApp

Kerja Sama / Demo

Chat langsung untuk diskusi cepat seputar kerja sama, demo, atau penawaran layanan.

+62 822-9104-2814

Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB.

Tagihan air / kendala layanan air di rumah?

Untuk pertanyaan tagihan, pemasangan baru, gangguan distribusi, atau pengaduan layanan air bersih, mohon hubungi PDAM Anda secara langsung. Kontak resmi PDAM tersedia di dalam aplikasi pada menu Profil → Bantuan atau di papan informasi loket PDAM setempat. PT. Banyu Mili Selawase adalah penyedia perangkat lunak; data tagihan dikelola oleh PDAM masing-masing.

02 Pertanyaan yang sering ditanyakan

Saya tidak menerima kode OTP saat login.

  • Pastikan nomor telepon yang diinput benar dan aktif menerima SMS.
  • Periksa folder SMS spam / blokir. Tunggu hingga 60 detik sebelum meminta kode ulang.
  • Jika masih bermasalah setelah 3x percobaan, hubungi WhatsApp Support Aplikasi dengan menyertakan nomor telepon Anda.

Pembayaran berhasil tapi status tagihan masih "Belum Lunas".

  • Pembayaran via QRIS biasanya ter-update otomatis dalam 1–5 menit.
  • Tarik-bawah (pull-to-refresh) halaman Tagihan di aplikasi untuk memuat ulang status.
  • Jika lebih dari 15 menit belum berubah, kirim bukti transfer / struk QRIS ke apps.support@banyumili.co.id dengan menyertakan nomor pelanggan (nopel) dan nominal pembayaran.

Bagaimana cara mencetak struk pembayaran?

  • Buka tab Riwayat → pilih transaksi yang lunas → tap tombol Cetak PDF untuk mengunduh struk format PDF.
  • Untuk agen pembayaran dengan printer thermal Bluetooth, atur perangkat di Profil → Pengaturan Printer terlebih dahulu, lalu pilih Cetak via Bluetooth.

Bagaimana cara menghapus akun?

Tersedia tiga cara: (1) melalui aplikasi pada menu Profil → Pengaturan Akun → Hapus Akun, (2) melalui surel ke apps.support@banyumili.co.id, atau (3) melalui formulir di halaman Hapus Akun. Rincian lengkap tersedia di halaman tersebut.

Aplikasi minta izin akses Bluetooth / Lokasi. Untuk apa?

  • Bluetooth: hanya digunakan oleh agen pembayaran untuk mencetak struk via printer thermal Bluetooth. Pelanggan biasa dapat menolak izin ini tanpa kehilangan fungsi aplikasi.
  • Lokasi: digunakan oleh agen pembayaran untuk menentukan titik basecamp di peta. Pelanggan biasa tidak akan dimintai izin ini.

Aplikasi mendukung perangkat apa saja?

  • iOS: iPhone & iPad, iOS 13.0 atau lebih baru.
  • Android: Android 7.0 (Nougat) atau lebih baru.
  • Kebijakan Privasi — bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda.
  • Syarat & Ketentuan — ketentuan penggunaan layanan PT. Banyu Mili Selawase.
  • Hapus Akun — permintaan penghapusan akun dan data pribadi.

04 Penanggung jawab

Layanan ini dioperasikan oleh PT. Banyu Mili Selawase. Untuk komunikasi formal, surat, atau pertanyaan terkait Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022), silakan ditujukan kepada Penanggung Jawab Data: Sofyan Adiyatma (Direktur), surel apps.support@banyumili.co.id.